What is Hansei? – 反省- Japanese Business Etiquette – Japanese Self-Reflection and Apologies

What is Hansei? - 反省

“反省(Hansei)在日语里的以为比我们想象中要更深。需要真正诚实地面对自己的弱点。 如果你只谈论自己的强项,那只是在吹牛。诚实地认识自己的弱点,才是一个高层次的力量。”Jeffrey Liker,丰田的方式

什么是反省(Hansei)? – 反省在日本怎么用?

在西方,我们遵守法律,快乐起诉。如果有人犯了错误,我们很快就会确保负责人受到惩罚。这背后的想法是,如果其他人看到了错误的后果,他们可能会为了防止错误的发生更加在自己的工作上小心。正因为如此,西方人(尤其是美国人)会尽他们所能去避免他们的错误,因为他们害怕惩罚。

在日本,恰恰相反。管理层将对这一错误负全部责,而内部员工预计会对自己的错误感到非常害怕,然而以此作为动力去评估他们的过程,和计划解决方案。

最近的一个播客上,日本文化专家的Rochelle Kopp提到,# 1日本人和美国人/西方人的工作时,他们不为自己的错误承担责任,并且出问题时也没有公开道歉。

反省在日本文化背景下的成功非常重要。

在日本当有人犯错的时候,他们会道歉,承担责任,并提出一个解决方案,避免同样的错误发生。这个过程被称为反省(Hansei)。

怎么在实践中应用?

以通知和正式的书面道歉,我们可以利用反省的理念更好的与日本的合作伙伴和客户沟通。

Rochelle Kopp提示了一下道歉文章的形式 –

  1.  后会通知。 (我很遗憾通知您发生了一些问题。)
  2. 状况说明。  (不要找借口,明确的表述为何发生了这个问题。)
  3. 遗憾和反省的通知后提供一个解决方案,以防止在未来的交易上发生错误。(我们都深深地被这个错误所困扰,也花了很多时间去思考这个问题。为了向前迈进一步,我们将采取X行动,以确保这种错误不会发生。)

 

 

这个过程不只是为了展示,当有一个可靠的行动计划进行将帮你防止未来的错误,这也表明你对日本客户的普遍关心和关注。
换做是你,你会怎么应用日本的这个反省(Hansei)文化?